意大利奢侈品牌 Moncler(盟可睐)周一(yī)表示，将設立數字轉型部門，旨在将品牌電商(shāng)業務收歸公司内部管理(lǐ)，計劃在未來三年将線上(shàng)業務份額增加一(yī)倍。
Moncler 此前與瑞士曆峰集團旗下(xià)奢侈品時尚電商(shāng)集團 Yoox Net-a-Porter (YNAP)合作(zuò)管理(lǐ)其電子(zǐ)商(shāng)務業務，這項長達9年的協議已于今年到期。
分(fēn)析人(rén)士稱，2019年 Moncler 線上(shàng)銷售占總銷售額的10%，其中 Moncler.com 官網和第三方平台的銷售額大緻相同。
Moncler 周一(yī)在一(yī)份聲明中表示，爲了(le)實現“數字整合”願景，公司建立了(le)一(yī)個新(xīn)的職能(néng)部門——“數字化(huà)、參與及轉型”部。同時宣布将“電商(shāng)渠道内部化(huà)”，該計劃将于今年10月(yuè)(yuè)率先在美國和加拿大開始實施，預計将于2021年讓所有的電商(shāng)業務實現内部化(huà)。
此外，Moncler 還将在2021年推出一(yī)個整合性全渠道電商(shāng)平台，将配備先進技術，采用創新(xīn)模式服務顧客，包括客制化(huà)内容、産品定制服務，并重點保證流暢的導航。
Moncler 董事(shì)長兼首席執行官 Remo Ruffini 說：“在 Moncler Genius 之後，我們又迎來了(le)社群互動方面的一(yī)個新(xīn)轉折點。我們決定直接管理(lǐ)電子(zǐ)商(shāng)務業務，并将于不久後推出一(yī)個全新(xīn)的平台概念，以消費體驗爲核心打造更加定制化(huà)的顧客旅程。”
“Moncler 的每個項目，從系列創建、産品開發，到活動構思，都會遵從‘數字先行’的理(lǐ)念，以各數字平台作(zuò)爲與顧客的第一(yī)個接觸點，由此發生(shēng)靈感和設計，進而擴展至所有其他渠道。”
Moncler 于7月(yuè)(yuè)2日在日本、中國和歐洲發布了(le)與藤原浩合作(zuò)的 Moncler Fragment 系列，正是采用了(le)線上(shàng)線下(xià)聯動策略，品牌攜手媒體、經銷商(shāng)、合作(zuò)夥伴，針對各地區的文化(huà)設計了(le)不同的活動。Moncler 表示，爲該系列打造的微博直播于一(yī)天内吸引了(le)超過3200萬觀看量，在該項目“取得巨大成功後”，品牌将“繼續實踐和嘗試實時、在線銷售、直播等計劃”，“尋求新(xīn)的消費者參與和社群發展工具”。(該案例收錄于《華麗志》近期推出的奢侈品牌雙周榜)
Moncler 稱，加速數字化(huà)戰略也(yě)有助于改革門店(diàn)員工的工作(zuò)方式。品牌最新(xīn)的“Monclient”應用程序将幫助銷售顧問快(kuài)速收集店(diàn)内以及所有其他銷售渠道的可售産品信息，無需通過付款環節便可管理(lǐ)線上(shàng)支付和售後需求，同時還能(néng)查看顧客喜好(hǎo)(hǎo)等相關信息。
此外，該公司還在利用區塊鏈技術推動 RFID-NFC 防僞系統的數字化(huà)改進，該系統已經能(néng)夠通過智能(néng)手機準确識别服裝。
Moncler 表示：“人(rén)工智能(néng)已經應用于倉庫管理(lǐ)、需求規劃和門店(diàn)補貨，并将擴展到新(xīn)的領域，如(rú)電子(zǐ)商(shāng)務渠道的産品推薦、客服互動、銷售規劃和定價。”